剛剛好,女孩.

Day -1......根本就還沒出國就需要打一篇心得XDDDDD

第一次出國就遇到了一大堆慌亂的狀況

所以決定打成一篇文章說明一下「香草航空的退票程序」到底是怎麼一回事!

因為某些事由，我需要取消兩張機票

而這兩張機票分別發生了兩種情況

我上網爬了一大堆文章，狀況應該就是這兩種了!

一開始我們訂了四張機票，而我們要取消的機票有兩張!

但是是不同時間取消的，所以發生了兩種狀況。

【Situation 1】

第一張待取消的機票是朋友自行致電客服取消的，

※香草的機票不一定要消費(刷卡)者本人才能取消，只要機票上姓名正確就能取消!

而香草的客服人員直接給了一個全新的訂位代碼

輸入之後「新的訂位代碼會直接取代舊的訂位代碼」

手機會收到一封信用卡公司的簡訊，然後你可能會:

「天啊怎麼又刷了一筆!?!?!? 」「所以現在我是有幾張機票???」

「機票總共七萬多???」「香草坑我!!!!!!!!」

莫急莫慌啊鄉親父老兄弟姊妹~~~~~~~

詢問香草客服之後才釐清:

「舊訂單會先全額刷退，再刷新訂單」

之後查詢信用卡明細也真的是如此，危機解除 。

【Situation 2】

第二張待取消的機票是我(也就是刷卡人)處理的

在網路上無法處理「同筆訂單、單張取消」的狀況，所以我又打給客服

香草的客服先幫我把剩下的三張機票分成兩筆訂單

1. 確定購買的機票(兩張)

2. 要取消的機票(一張)

再請我把上述第二筆訂單整筆取消即可。

然後我成功取消了!!!!!! 先歡呼再來面對還沒結束的後續發展 

成功取消之後就等香草航空公司刷退到卡上 

過了大約七個工作天都還無消無息，

我再次致電客服(客服應該快被我煩死了XDDD)

客服表示因為"某些因素"所以刷退失敗，說我們信用卡公司壞壞，拒絕他們刷退! 

兩天前已經發送了資料填寫的E-mail，叫我快填一填。

我表示冤枉啊~我沒有收到~ 

然後客服說他會催退款部的再寄一次。

又過了一天，我還是沒有收到E-mail，

問了信用卡公司，奇怪的是他們也沒有拒絕過香草啊(是在告白嗎XD)

我再一次打給客服，詢問他們能不能再刷退一次

或是再傳一次E-mail給我

客服都說可以! 但是依舊刷退失敗=_=

唉，至少我收到E-mail了 

填完之後回傳，會收到確認收信的通知，再來就是漫長的45個退款工作天.....

對於香草航空公司的疑點是:

1. 為何不是消費者本人還可以操作信用卡呢? 這是一個很嚴重的漏洞。

2. 到底為什麼會刷退失敗......你們真的有試過嗎=_= 

3. 為什麼退款工作天要45天.......

4. 客服!!!!!! 要打幾通你才要接 

分享一個客服tip  

客服專線被你的誠心打動，會出現嘟嘟嘟的轉接聲

不是一段錄好的語音廣告

(足足有20分鐘，是的我有傻等過，我以為客服會pick it up，但是沒有)

聽到廣告就掛掉!!!!!!!!!!!!

香草的客服真的TMD難攻破! 

跟我一樣慌張的人應該很多，所以有哪裡不清楚都可以問我

但我無法解答的時候只能用你的誠心感動客服專線了 

以上!!!!